: 手机看新闻

温雪娜:践行文化“两创” 激活服务动力——以满意度为导向推动企业高质量发展

中指研究院2024-04-20 11:05:22来自北京市

2024年4月18日，由北京中指信息技术研究院主办，北京中指信息技术研究院中国房地产TOP10研究组、中国物业服务指数系统承办的“2024中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第十七届中国物业服务百强企业家论坛”在北京隆重召开。

历年物业百强研究报告，点击前往“中指云”获取

绿地泉服务是山东省第一家注册的物业服务企业，至今已有31年历史，可以说是跟随整个物业服务行业经历了起起落落，也深刻体会到近几年国家对物业服务行业的重视和期许。绿地泉服务目前有七大服务业态、五大多元化产业发展体系，并向城市综合治理、环卫一体化、智慧康养服务、酒店运营管理等领域进军，努力成为新型综合服务商。

多年来，绿地泉服务坚持“创新成为第一动力”，探索建立并逐步完善独具特色的“党建+文化+康养致敬美好生活”物业服务新模式，牢牢抓住“业主满意度”这个工作重心，拓展服务，升级体验，效果明显。2023年，中指研究院的调查结果显示，业主对绿地泉服务住宅物业服务的总体满意度95.2分，高于行业均值22.6分，高于行业标杆6.2分，连续四年保持在90分以上，也印证了绿地泉服务的专业专心和高质量服务追求。

在创新推动企业高质量发展上，绿地泉服务主要从以下三点着手发力。

一是，强化党建引领，提升服务精度。

绿地泉服务不仅重视党员发展教育，高标准建设党员活动中心，尤其重视鼓励各项目物业团队与街道办、居委会积极联合行动，参与组织召开多方联席会议，推行社区“小网格化服务”，将楼宇管家作为服务着力点，发挥亲民、近民优势，敏锐感知业主的真实需求，提高服务精确度，加快响应速度，与城市网格化管理有效联通、联动，并成为其更细致的补充。部分项目也因此获得“红色物业示范项目”“党建引领物业服务示范点”等称号。

二是，传统文化驱动，激发服务活力

十年前，习总书记在视察山东时发表重要讲话，为传承弘扬中华优秀传统文化，推动文化“两创”指明了方向。山东作为传统文化重要发祥地，省市领导非常重视传统文化的创造性转化、创新性发展，加强对以儒家文化为重点的齐鲁优秀传统文化的挖掘阐发研究，加快文化强省建设步伐。

温雪娜女士本人从2015年开始，多年担任山东传统文化发展中心秘书长一职，组织策划山东省首届传统文化经验交流大会及全国第五届中华优秀传统文化经验交流大会等大型活动，反响热烈。2017年开始，与团队一起，积极推进把中华优秀传统文化融入物业服务，作为提振文化自信、增强行业归属的关键举措，开始走上以文立企、以文兴企的快车道。

一方面，大力推行传统文化进企业，全员推广学习、践行中华优秀传统文化，定期开展传统文化集中封闭式培训，坚持每日经典晨读，每周开设传统文化大讲堂，系统学习感悟《论语》《传习录》《了凡四训》等传承经典精髓，“行有不得，反求诸己”的自省意识，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的仁爱思想等，潜移默化中，形成孝老敬亲、和睦向上、爱岗敬业、助人为乐的和谐氛围和美德良行，从而不知不觉中改善与业主之间的关系，而业主专程送来的一点零食或水果、一句感谢的话、一封感谢信、一面锦旗，即代表着广大业主的认可、理解与尊重，顿时让员工信心满满，生发出自豪感，进一步改善员工自身认知和服务心态，主动服务意识会更加高涨。绿地泉服务的“七点半拉窗帘关爱行动”和“日行一善行动”等亮点服务举措，多是一线员工自发组织、发起，而后被推广，也被业主疯狂点赞。

另一方面，积极推进传统文化进社区，在社区休闲娱乐场所，合理设置传统文化读书角、社区教育展板等，同时，大力开展社区传统节庆活动，弘扬传统节日的精神文化内涵，如睦邻饺子宴、元宵喜乐会、粽情邻里、中秋话团圆、国庆颂祖国、春节送福等社区文化活动，满足业主越来越高的精神文化需求，促进家庭和睦、邻里和谐。

三是，勇担康养责任，升华服务温度

2024年的政府工作报告将“推动养老、育幼、家政等服务扩容提质，支持社会力量提供社区服务”明确为重点工作任务之一。

随着人口老龄化日益严重，给家庭及社会带来极大的养老压力，各级政府不断引导和鼓励“物业服务+养老服务”的发展模式。绿地泉服务早在2018年开始探索社区康养的新思路、新方法，率先提出并打造“物业+学院式”社区居家康养新模式，为社区老年人提供基础关爱服务和特色温情服务。

基础关爱服务，即“七点半关爱工程”，包括“七点半拉窗帘行动”及生活关爱服务。以物业员工为主的志愿者与老年人约定每天早晨七点半老年人起床时拉开自家窗帘，表示老年人平安无事，并在老人自愿基础上，建立“一户三表”，作为关爱老人跟踪及服务记录，同时，为社区老人提供如免费量血压、义诊、免费理发等“3+X便民服务”。绿地泉服务所在的社区，业主们都知道，一旦家里有任何事情，首先想到的是联系“物业”，因为社区不仅有婚丧嫁娶联动机制，还有120紧急响应制度，有的空巢老人发生紧急情况联络物业，绿地泉服务物业团队会立即启动紧急响应机制，物业服务人员以最短时间上门查看并提供帮助，120来了，社区绿色通道畅通无阻，并且物业服务人员也会陪伴到医院，直到老人家属到来后，才默默离开。

特色温情服务，一是绿地泉服务长者学堂，以室内室外、线上线下相结合的方式，开展毛笔书法、旗袍走秀、葫芦丝、烘焙、八段锦、剪纸、舞蹈等16个适老小课堂；二是日间照料中心，整合利用物业用房和闲置用房，设立儿童区、活动区、就餐服务，配置象棋桌等设施，提升老人生活品质；三是康养旅居，即开展社区长者近郊游和旅居服务。时至今日，“物业+学院式”社区康养新模式已经惠及不同年龄段业主10余万人，在物业服务纵深发展上提供了现实的可行范例。2022年，济南绿地·海珀天沅项目，因此入选全国示范性老年友好型社区。

上面所提到的部分措施，都是以“事诸父、如事父，事诸兄、如事兄”为初心出发点，但它同时带来了满满的荣誉，国家、省、市级二百余项，也带来了客户满意度的提升，客户满意度是物业企业发展的生命线，是未来创新和第二曲线的最根本的保障。

绿地泉服务期待在社会各界的关心和支持下，不断丰富深化服务内容，提升服务品质，在高质量发展浪潮中，争取新的成就，争上新的台阶，努力为社会贡献自己一份力量。

免责声明：本文系注册用户（作者）在房产圈发布，房天下未对内容作任何修改或整理。本文仅代表作者观点，不代表房天下立场，若侵犯了您的合法权益，请进行投诉。对作者发布之内容，未经许可，不得转载。

踩${articleTitle.caiCount}

投诉物业绿地北京

精彩评论(0)

回复还可以输入200字

B	北京房地产	D	东莞房地产		海南房地产		南宁房地产		沈阳房地产
C	成都房地产		大连房地产		合肥房地产	Q	青岛房地产	T	天津房地产
	重庆房地产	F	福州房地产	J	济南房地产	S	上海房地产	W	武汉房地产
	长沙房地产	G	广州房地产	N	南京房地产		深圳房地产		无锡房地产
	长春房地产		贵阳房地产		南昌房地产		苏州房地产	X	西安房地产
	常州房地产	H	杭州房地产		宁波房地产		石家庄房地产	Z	郑州房地产

温雪娜:践行文化“两创” 激活服务动力——以满意度为导向推动企业高质量发展

精彩评论(0)

中指研究院介绍：

1 融创·钻石海湾

2 铂悦湾

3 锦江·白鹭郡

4 合浦碧桂园·四季假日

5 左岸未央

6 山湖海上城

7 江山铭门

8 掌舵·银滩

9 防城港恒大悦澜湾

10 港鹏·龙湖湾

温雪娜:践行文化“两创” 激活服务动力——以满意度为导向推动企业高质量发展

大家都在看

相关文章

精彩评论(0)

中指研究院介绍：

1 融创·钻石海湾

2 铂悦湾

3 锦江·白鹭郡

4 合浦碧桂园·四季假日

5 左岸未央

6 山湖海上城

7 江山铭门

8 掌舵·银滩

9 防城港恒大悦澜湾

10 港鹏·龙湖湾