[摘要] 2014年，市工商局12315消费者申诉举报中心共接听消费者各类电话10660个，创历年新高，其中投诉1076件，举报274件，解答咨询9310件，同比分别增长164%、69%和39%，处理率达100%，为消费者挽回经济损失31.74万元。
执法人员查扣不合格PVC管。 谭华懿 摄
由市人民政府新闻办公室举办的“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，昨日上午在市工商行政管理局举行。会上记者了解到，2014年，12315消费者申诉举报中心共接听消费者各类电话10660个，创历年新高。
记者从会上了解到，2014年，市工商局12315消费者申诉举报中心共接听消费者各类电话10660个，创历年新高，其中投诉1076件，举报274件，解答咨询9310件，同比分别增长164%、69%和39%，处理率达100%，为消费者挽回经济损失31.74万元。
12315中心负责人洪建冰称，12315受话总量的增多，一方面反映出12315在群众心中知晓度不断提升，消费者遇到消费纠纷后维权意识加强，特别是新《消费者权益保护法》实施后，消费者维权热情明显提高。另一方面，随着我市经济社会的快速发展，服务领域的消费问题不断凸显，这也是投诉增加的一个原因。
与此同时，群众举报也大幅增加，去年共举报274件，同比增长69%，增幅创历年新高，举报内容主要集中在无照经营、假冒伪劣、传销、欺诈消费、强制消费、广告等方面，这六类占举报总量90%。“这说明了群众的社会共治意识进一步增强。”洪建冰说。
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