[摘要] 4月3日上午，中国铁路客户服务中心网上购票系统出现故障，导致不少人无法网络购票。同时，之前已经网上成功购票的乘客，也无法正常取出纸质车票。南宁铁路部门采取应急措施，网购车票乘客可持订票手机短信“检票”上车。
4月3日上午，中国铁路客户服务中心网上购票系统出现故障，导致不少人无法网络购票。同时，之前已经网上成功购票的乘客，也无法正常取出纸质车票。南宁铁路部门采取应急措施，网购车票乘客可持订票手机短信“检票”上车。
4月3日上午10时30分许，南宁市民吴小姐登录www.12306.cn——铁路部门网络购票的官方网站，准备购买4月4日南宁去桂林的动车票。网络查询余票时，有几趟车有十几张余票，G530次高速动车有100多张票。但“下单”购买时，余票十几张的那几趟动车，都显示排队人太多，余票不足，无法购买，而G530次则一直显示“订单排队中”，持续十几，且无法取消“排队”状态。无独有偶，当天上午，柳州市民李小姐购买清明期间柳州到湛江的火车票，已经完成购票、付款等所有程序，12306却一直显示这笔为“未完成订单”，而且12306客户服务热线也一直打不通，无法查询是否已购票成功。
一名网友报料称，3日上午，他的手机软件“高铁管家”（非铁总官方软件）发来短信称，当天上午9时50分起，12306系统故障，预订订单全部在排队中，绝大多数用户无法预订或支付，建议急需出行的旅客到车站窗口或代售点购票。据了解，当天上午，不仅是网上购票，旅客换票、退票、改签都无法完成。
另一方面，已经网上购票、到火车站准备取纸质票上车的旅客，不少人也无法取票，非常着急。南宁市民徐先生告诉记者，当天上午11时45分，在南宁火车站的自动售取票机，有的机子工作正常，有的机子取票则显示“无法显示购票信息”，10个人里，有两三个人取不到票。不过，车站采取了应急措施，允许旅客持手机订票成功的短信进站上车。
当天下午，南宁铁路局12306客服热线工作人员回复说，旅客无法正常买票、取票，是全路（国）的售票系统出现短时间故障所致，中午故障已经排除。南宁火车站相关工作人员告诉记者，当天上午，火车站的人工售票窗口和部分自动售票机可以买票、取票，但自动取票机、一部分代售点无法售取票。接到上级指令后，火车站采取应急措施，在自动售取票机前广播，提醒旅客可以凭订票成功的手机短信进站。同时，在检票口加派人手，查验短信。如果有旅客需要纸质车票用于报销等方面，可以要求列车长“编制客运记录”，到了目的地车站之后，换纸质车票。
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