[摘要] 每逢节假日，餐饮、住宿等方面总是消费投诉的热点。而今年以来，北海市在这方面的投诉量一直呈下降趋势。记者从北海市工商局了解到，“五一”小长假期间，市12315消费者申诉举报中心共接到申诉6件，同比下降75%；举报0件，同比下降100%。
每逢节假日，餐饮、住宿等方面总是消费投诉的热点。而今年以来，北海市在这方面的投诉量一直呈下降趋势。记者从北海市工商局了解到，“五一”小长假期间，市12315消费者申诉举报中心共接到申诉6件，同比下降75%；举报0件，同比下降100%。
据介绍，今年以来，北海市工商部门进一步加大对市场的监管力度，不断加强消费维权宣传，严厉打击侵害消费者权益的违法行为，取得了较好的成效，商家行业自律意识进一步提高，消费者投诉随之减少，旅游市场秩序日趋向好。
据统计，“五一”期间，市12315消费者申诉举报中心受话总量82件，同比下降37%。其中咨询76件，同比下降27%，咨询内容涉及交通运输服务、传销、商品售后服务、产品三包等问题。6件申诉包括住宿、餐饮、电信服务、家用电器等方面内容。
为及时解决游客消费纠纷，市12315消费者申诉举报中心将餐饮、住宿等方面的投诉当天分派到海城、银海分局维权应急小分队进行处理，为消费者挽回经济损失235元。
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