[摘要] 中指研究院从2007年开始连续九年在全国范围内针对行业百强企业和区域龙头企业展开居住满意度普查工作。
为了从范围内、房地产行业角度发现产品与服务的发展水平及趋势，探究产品与服务存在的问题，中指研究院从2007年开始连续九年在范围内针对行业百强企业和区域龙头企业展开居住满意度普查工作，满意度普查具有地域覆盖范围广、样本代表性强、调查指标全面、连续性等特点，已成为行业内外客户满意度研究的重要标尺，为开发企业改善产品与服务体系发挥了重要作用。
2015年居民居住满意度持续增长，总体满意度超过75分
2015中国城市居民居住满意度呈现连续增长趋势，2015年综合居住环境、房屋质量、物业服务、小区配套等因素，居住满意度整体水平达到75.5分，同比增加3.0分。这表明在房地产行业利润不断收窄的形势下，开发企业重视业主的需求，大力提高产品和服务水平，通过获得业主较高的满意度评价来提高企业竞争力。
研究组在对中国城市居民居住满意度的调查基础上，基于各城市调查社区所属企业的各关键指标满意度结果，评价产生了“2015年中国城市居民居住满意度企业”。
产品与服务的持续提升带来了高客户粘度，业主忠诚度超过50%
得益于业主满意度水平的持续增长，2015年业主忠诚度平均达到了52.0%的高水平，其中再次购买意向与推荐购买意向分别为69.6%、70.3%。对于开发企业来说，提高产品和服务水平，不仅能够给业主带来良好的居住体验，让业主满意，还能进一步获得业主对于企业的忠诚，进而增强企业的市场基础。
数据来源：中指研究院•中指调查
研究组基于2015年中国城市居民居住满意度调查基础之上，对企业的整体满意率、再购比率以及推荐比率等忠诚度指标进行深入分析，调查产生了“2015年中国城市顾客忠诚度企业”。
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