[摘要] “十一”黄金周期间，市12315消费者投诉举报中心共接到投诉69件，同比增加13.1%；举报7件，同比增加75%。其中，受台风“彩虹”的影响，住宿类消费投诉明显上升。而餐饮类投诉举报有所下降，这得益于节前市工商部门多措并举，加强了对海鲜大排档市场的监管。
记者从市工商局获悉，“十一”黄金周期间，北海市12315消费者投诉举报中心共接到投诉69件，同比增加13.1%；举报7件，同比增加75%。其中，受台风“彩虹”的影响，住宿类消费投诉明显上升。而餐饮类投诉举报有所下降，这得益于节前市工商部门多措并举，加强了对海鲜大排档市场的监管。
记者了解到，今年“十一”黄金周期间，市工商局12315消费者投诉举报中心实行24值班制度，认真受理消费者的投诉举报，及时分流处理，有效维护了消费者的合法权益。据统计，节日期间12315中心受话量共287件，与去年同比基本持平。其中，76件投诉举报已处理23件，为消费者挽回经济损失0.94万多元。与去年国庆期间投诉举报65件相比，今年投诉举报数量有所上升，上升了16.9%。其余53件投诉举报正在处理当中。
住宿类消费投诉占总投诉量的45%，与去年同期相比增长146.2%。据有关负责人介绍，增幅明显的原因是受台风“彩虹”的影响，消费者预定的酒店（宾馆）无法如约入住，从而引起定金或房费的退赔纠纷。针对住宿类的投诉，市工商局已及时将此类投诉分派到辖区，并及时进行处理。目前已处理8件，为消费者挽回经济损失0.43万元，投诉处理工作仍在抓紧进行。
餐饮类投诉举报与去年同期相比，下降了14.3%。据悉，节前海城、银海工商分局分别开展了餐饮排档诚信经营行政提醒和行政约谈，督促餐饮排档恪守诚信经营、守法经商。与此同时，市工商局在媒体上公布消费警示，对今年以来被游客消费者投诉记录3次以上的海鲜餐饮店的经营地址向社会公布，提醒游客谨慎选择。此举极大地震慑了不法经营者，取得了明显成效。被警示的5家餐饮排档黄金周期间均未出现被投诉举报的情况。
有关负责人指出，今年以来，随着各项监管制度的完善和监管力度的进一步加强，我市旅游市场秩序呈现良好平稳态势。下一步，市工商局将加强对住宿行业的诚信经营教育；针对餐饮排档仍存在的强制消费、不明码标价、短斤少两、拉客宰客等损害消费者合法权益的行为，将以零容忍的态度坚决予以打击，着力提高游客满意度。
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