[摘要] 垃圾乱堆，“僵尸车”占地，物业费也收不齐……物管与业主、服务与收费，当这些矛盾陷入恶性循环，就会出现各种不和谐的画面；当然，也有一些小区把这种关系处理得很好，进而形成良性循环。6月26日，记者随南宁市住房保障和房产管理局日常巡查组，走访了多个不同物业服务性质的小区，对这些小区的实际情况进行了了解。
收不抵支
物业难于生存
不敢提高物业费
记者26日下午在新竹小区里拍到的垃圾乱扔现象
对于有物业服务公司入驻的小区，情况又是什么样的呢？记者随南宁市住房局工作人员，来到秀山花园小区走访。该小区地处半坡，小区楼下架空层都停满了汽车，还有一些疑为“僵尸车”的电动车、自行车，落满灰尘却又占据着架空层的空间。在小区里，记者几乎看不到有任何公共活动场所。
记者采访了部分业主。有业主表示对物业服务“很不满意”，但具体哪些方面不满意，却又说不出来。毕竟他们缴着0.55元/平方米的物业费，心中对物业服务都有相应的期待。
接管该小区的是南宁丰安物业服务有限公司，据公司负责人农先生介绍，物业的工作主要是安防、卫生、水电等基本服务，要想在小区内开展其他活动，别说经费困难，单是场地就很成问题。
农先生介绍，该小区有住户997户，目前物业费只收0.55元/平方米，而公司却养着30名工作人员。“物业费不敢提上去也就罢了，收费率还很低，这让公司运作起来十分困难。”农先生介绍说，比如代收水费，小区每个月水费5万余元，通常只能收到2万余元，收费率不足60%，而且这一状况已经持续了两三年时间。
该小区于2006年成立业委会，丰安物业于2007年6月入驻。农先生告诉记者，基于目前的物业费缴费率，物业公司从来没敢提过调高物业费一事。而对于当前的管理困境，农先生表示，物业公司打算和小区业委会坐下来，谈谈能否提高物业费，以便优化和提升物业管理服务水平。
单位自管
有钱“任性”
卫生服务外包
“有物业公司管理，和没有物业入驻，小区的环境卫生还是有区别的。”据走访组工作人员介绍，南宁目前没有物管的自管小区，有636个，这还不包括像新竹小区那样交由社区托管的小区。
随后，工作人员又走访了一个自管小区——属于单位自管性质的地矿小区。走访发现，小区环境卫生、公共设施都不错，有门球场、休闲区，也有电动自行车投币充电设备、晾晒设施等。
广西地矿物业管理中心的工作人员介绍，小区物业费仅0.2元/平方米，主要用于维护小区内的基础设施。小区里居住着6000余人，共1600多户；目前小区的环境卫生全部外包，由保洁公司负责。
那么，外包保洁服务的钱从哪里来？据介绍，小区内有车位约1000个，职工停车费80元/月，外来人员停车300元/月，这些收入足以把小区环境打理得干净舒适。有工作人员介绍，单位自管小区的物业管理中心不像营利性的物业公司，需要面临那么大的压力；当然，要把物业服务做得让业主“看得见”，这是非常关键的。
高端小区
服务标准明确
让业主“看得见”
同样强调服务“看得见”的，也有营利性的物业公司。在南宁保利凤翔花园小区，一块立在花园里的“园林样板”公示牌明确告诉业主，小区的绿化、草木的养护，都以该标准为准。此外，记者还在该小区看到了“公共设施维修保养工作标准”这样的公告。
据管理该小区的保利物业工作人员介绍，公司在服务中多有创新，比如自主研发“触发式报警装置”，“天台门消防联动门禁”，以及成立“治安联防小组”等。
记者看到，小区低层每户的门窗、阳台下方，都有铜线布防，这些铜线直接与报警装置相连，起到防止盗贼从户外攀爬作案的作用；而天台的联动门禁，则能让常闭状态的天台门，在有火警信息时自动打开，满足消防需求。
据物业工作人员介绍，2012年8月，该小区保安还与马路对面小区的保安联合制服了4名盗窃不法分子。其反应之迅速，有赖于“治安联防小组”。原来，该物业公司牵头与周边物业成立了治安联防小组，各联防小组成员统一配备对讲机，极大提高了对违法犯罪活动的打击和防范能力。
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